Revisión de Viator 2023: ¿Es Viator legítimo?

¿Cuál es la mejor plataforma para reservar viajes, excursiones, actividades y cosas que hacer? Muchos viajeros experimentados y los que viajan por primera vez utilizan Viator, una empresa global de reservas de tours y atracciones con sede en San Francisco. Ciertamente, Viator no es el primer ni el único sitio de reservas existente para los consumidores, pero tiene ciertos beneficios que muchos viajeros encuentran atractivos.

Para quienes viajan por primera vez, utilizar una empresa de reservas para planificar excursiones a lugares en los que nunca han estado es la mejor manera de viajar sin estrés. Compañías como Viator hacen que planificar y emprender viajes sea mucho más fácil, ya sea que viaje solo, en pareja o con toda la familia.

Ya sea que sea nuevo en los viajes o haya estado en todo el mundo, Viator afirma ofrecer un mercado de recorridos globales que satisfará cada aventura en el camino.

Antes de decidir qué sitio de reserva de viajes usar, es importante que haga su propia investigación. Hemos preparado esta reseña honesta de Viator para ayudar a los viajeros a decidir si les gustaría intentar usar el servicio en su próximo viaje.

¿Qué es Viator?

Viator es una empresa de TripAdvisor que ayuda a sus clientes a planificar y reservar viajes por todo el mundo. Con Viator, los viajeros pueden navegar entre más de 300 000 recorridos por la ciudad, recorridos de un día, recorridos turísticos, excursiones y mucho más.

Viator se esfuerza por brindar a sus usuarios los recorridos más emocionantes, educativos y únicos en ciudades de todo el mundo. El sitio web de reservas está diseñado para ayudar a los viajeros a hacer planes sobre la marcha o con mucha anticipación, según sus preferencias e itinerario.

En el aspecto comercial, Viator se asocia con guías turísticos locales y los conecta con personas que planean viajes a su área. Ayuda a las pequeñas empresas locales a encontrar clientes sin tener que hacer mucho marketing digital para atraer clientes.

¿Cómo funciona Viator?

En lugar de tener que buscar empresas de turismo individuales en una ciudad en la que nunca han estado, los viajeros pueden buscar tours en su destino y reservar las atracciones que les llamen la atención.

En el sitio web de Viator, los usuarios pueden buscar recorridos turísticos, entradas a museos y sitios históricos, y muchos tipos diferentes de experiencias que enumeran las compañías turísticas locales.

Cómo reservar tours en Viator

Reservar tours en Viator es relativamente simple, ya que su sitio web es fácil de navegar. Los usuarios pueden buscar su destino y también ingresar las fechas (intento o no) en las que viajarán en el área.

A continuación, puede navegar por todos los recorridos que surgen; probablemente será mucho, especialmente si te diriges a un área popular. O puede filtrar según el tipo de recorrido, las atracciones y las ubicaciones cercanas.

Cada recorrido o actividad tiene una descripción detallada que brinda información valiosa sobre lo que los visitantes pueden esperar del recorrido, desde varias imágenes y sonidos hasta los lugares donde se detiene el recorrido durante el día. Mientras navega, puede filtrar su búsqueda según la disponibilidad del tamaño de su grupo, las fechas en las que estará en la ciudad y el monto en dólares que desea gastar.

La página de resultados de búsqueda en Viator, que se muestra arriba, proporcionará información básica sobre cada recorrido individual, desde el precio hasta la duración del viaje, y una breve descripción.

Como puede ver en la imagen de arriba, hacer clic en un recorrido individual lo llevará a su página única, con fotos y detalles sobre qué esperar, qué verá o hará en el recorrido, qué está incluido, el nombre de su recorrido guía o compañía, detalles de salida y llegada, y mucho más. Los usuarios también pueden ver cuál es la política de cancelación del recorrido, junto con otros detalles sobre los reembolsos.

Si desea ver y leer las últimas reseñas de la gira, siga desplazándose más allá de los detalles y la información de la gira.

En la parte superior de la página, puede completar las fechas de su viaje y el tamaño de su grupo para verificar la disponibilidad del tour. Seleccionando la fecha y hora deseada del tour, luego haciendo clic en Consultar disponibilidad lo llevará a la página de pago o le permitirá seleccionar entre los recorridos disponibles (algunos recorridos tienen complementos que puede seleccionar o cancelar).

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Revisión de Viator: características clave

Las características que distinguen a Viator de sus competidores son los filtros, la funcionalidad de búsqueda y los recorridos sugeridos en función de los intereses de los viajeros. Estas características clave ayudan a los viajeros a encontrar recorridos que mejorarán su viaje y les brindarán experiencias únicas en ciudades donde de otro modo no habrían tenido los medios o el conocimiento para hacerlo.

Analicemos las características clave de Viator que hacen que los viajeros reserven una y otra vez.

Visitas e Información

Viator ofrece más de 300.000 recorridos en ciudades de todo el mundo. Desde recorrer el Coliseo hasta un recorrido privado por Stonehenge y el Castillo de Windsor, embarcarse en un crucero con cena en París o nadar con tortugas en las impresionantes aguas azules del Caribe, los viajeros pueden elegir entre una impresionante variedad de recorridos únicos, sin importar dónde se encuentren. destino es o cuáles son sus limitaciones presupuestarias.

Los detalles proporcionados para la excursión y las actividades enumeradas en el sitio web de Viator son probablemente la razón por la que tantas personas se sienten atraídas por este sitio. Como mencionamos anteriormente, la información que obtiene al hacer clic en una excursión individual a través de un operador turístico local va mucho más allá de lo que ofrecen otros sitios de reserva de viajes.

Al hacer clic en una excursión, verá una descripción general del viaje, que incluye todas las paradas a lo largo del día, el itinerario completo, la información del guía turístico, los puntos de encuentro y los puntos finales, información como qué comidas están incluidas o qué gastos tiene. Se espera que cubra, además, una sección de preguntas frecuentes, reseñas de otros viajeros y más.

Reseñas de otros viajeros

Con más de 100 000 reseñas, los viajeros obtienen una idea completa de lo que pueden esperar al reservar un recorrido en Viator. Esto vuelve a poner a los viajeros en el asiento del conductor en lugar de tener que confiar en las sugerencias de un agente de viajes sin saber mucho sobre el recorrido o la excursión por la que están pagando mucho dinero.

Eso no quiere decir que no haya críticas brutalmente honestas sobre Viator; confía en nosotros, hay!

Los viajeros no se detienen y explican en detalle sus malas experiencias, decepciones y otras partes del viaje que no fueron de su agrado. Las reseñas son beneficiosas para las personas que son nuevas en el área y no saben qué esperar. Con estas reseñas honestas, tanto positivas como negativas, puede tomar una decisión informada sobre qué tours se adaptan mejor a sus gustos, sin gastar dinero en el proceso.

Opciones de filtro y navegación

Las opciones de filtro y navegación de Viator abrirán los ojos de los viajeros a las posibilidades de su destino.

Usemos Nápoles, Italia, como ejemplo. Cuando escribe «Nápoles» en la barra de búsqueda de Viator, la página de resultados de búsqueda muestra páginas y páginas de cosas que hacer, atracciones y excursiones. Esta es una forma de encontrar cosas que hacer, pero los filtros que ofrece Viator son realmente el arma secreta de este sitio.

En la parte superior de la página de Nápoles, encontrará opciones en las que se puede hacer clic para tipos de recorridos populares y relevantes en la ciudad. Estos varían según la ciudad y el país y pueden ayudar a los viajeros a priorizar qué actividades son significativas para ellos en cada ciudad a la que viajan.

Para Nápoles, estas opciones de recorridos incluyen recorridos a pie, cruceros y navegación, excursiones en tierra, clases de cocina, recorridos en autobús, recorridos históricos y gastronómicos, recorridos subterráneos, arqueología, puertos de escala y más.

Al hacer clic en una de estas opciones, accederá a los recorridos mejor valorados de cada categoría. Luego puede navegar a través de las opciones y tomar una decisión informada a partir de una generosa selección de actividades.

Además, los viajeros pueden navegar a través de populares opciones filtradas, que incluyen recorridos con interacción limitada con otras personas, recorridos aptos para niños y experiencias con mayores medidas de salud y seguridad.

Puede filtrar y organizar recorridos por precio, que van desde actividades de alto a bajo precio y recorridos económicos. Filtre las actividades que están fuera de su rango de precios y concéntrese en aquellas para las que ha asignado un presupuesto o en las que desea derrochar. ¡También puede seleccionar ver solo recorridos y atracciones que ofrecen ofertas o descuentos para encontrar el precio más bajo y el mejor valor por su dinero!

Los compradores pueden seleccionar ver recorridos que probablemente se agoten, nuevas incorporaciones a Viator, ofrecer cancelación gratuita, recorridos sin colas o recorridos privados para una experiencia más íntima.

Si tiene limitaciones de tiempo en los viajes, los filtros pueden ayudarlo a encontrar recorridos que se ajusten a su marco de tiempo. Filtre por la duración del tour, incluyendo 1 a 4 horas, 4 horas a un viaje de un día, tours de 1 a 3 días o más de 3 días. Puede reservar recorridos según la hora del día, como recorridos por la mañana, al mediodía o por la noche que satisfagan sus necesidades de viaje y para manejar cualquier desfase horario que pueda experimentar mientras está en el extranjero.

Por último, si confía mucho en las reseñas de los usuarios, puede filtrar las actividades de viaje de Nápoles por las reseñas de otros viajeros, ya sean altas o bajas, para ver qué les gustó a las personas o qué encontraron insatisfactorio sobre cada recorrido.

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Viator: pros y contras

Al igual que cualquier compañía de viajes, existen ventajas y desventajas de usar Viator para reservar tours cuando viaja dentro o fuera del país. Estos son los pros y los contras significativos de usar el sitio web de Viator para planificar partes de su itinerario de viaje.

Ventajas de Viator

Viator hace muchas cosas muy bien, por eso tiene tantos clientes satisfechos que repiten en todo el mundo. Viajar puede ser estresante y, si tiene una mala experiencia con una empresa de reservas, lo más probable es que no les vuelva a dar su negocio.

Sin embargo, parece claro que esta empresa está haciendo algo bien. Exploremos las ventajas de Viator.

Tours en todo el mundo disponibles

Usted nombra la ciudad y, en Viator, lo más probable es que pueda reservar una actividad allí. Desde destinos populares en Oriente Medio y África, como Dubái, Jerusalén y Ciudad del Cabo, hasta puntos de acceso de Asia como Tokio, Bangkok y Singapur, América Central, del Norte y del Sur, Australia y todo el Pacífico, hay un recorrido para casi todos los destinos de su lista de deseos.

Los tipos de recorridos que puede reservar en Viator incluyen:

• Tours de caminata
• Entradas al museo
• viaje en barco
• Excursiones de un día
• Visitas al sitio y otros recorridos
• Viaje en helicóptero o avión privado
• Paseos en barco y viajes de snorkel
• Traslados al aeropuerto, servicio de automóvil u otro transporte
• Tours locales privados
• Tours gastronómicos y cerveceros
• catas de vino
• ¡Mucho más!

Funciones de búsqueda útiles

Las funciones de búsqueda que ofrece Viator en su sitio web son una función de venta importante para clientes habituales y futuros. Planear un viaje a un país extranjero y sus ciudades puede ser abrumador. Afortunadamente, Viator hace recomendaciones específicas de destino que ayudan a los viajeros a reducir las actividades que desean realizar en cada destino y priorizar qué excursiones vale la pena derrochar o pasar.

empresa de renombre

Como sitio de reserva de viajes propiedad de TripAdvisor, Viator se destaca como una empresa confiable y de buena reputación que protege los datos financieros y la información personal de sus clientes. Viator utiliza el cifrado SSL para mantener la información del cliente privada y segura. Este nivel de seguridad es esencial para los sitios de reserva; los clientes deben saber que su información está a salvo de piratas informáticos y violaciones de datos para sentirse lo suficientemente seguros como para ingresar la información de su tarjeta de crédito en línea.

Política de cancelación gratuita

La política de cancelación de Viator es generosa: los viajeros recibirán un reembolso completo si cancelan al menos 24 horas antes de la mayoría de los tours. Esta política de cancelación no tiene en cuenta todos los recorridos; es importante que los huéspedes verifiquen dos veces su reserva y las reglas del operador turístico local. Verifique esto con anticipación leyendo los Términos y condiciones de cualquier recorrido que reserve en el sitio web de Viator.

aplicación movil

La aplicación móvil de Viator es conveniente para viajeros y nómadas que realizan viajes a largo plazo y no tienen muchas oportunidades de sentarse frente a una computadora para reservar viajes. La aplicación móvil de Viator ofrece descuentos exclusivos para los usuarios de la aplicación y ofrece reservas instantáneas para atracciones cercanas. La aplicación cuenta con mensajes en la aplicación con su guía turístico, pago simple a través de PayPal y modificaciones o cancelaciones fáciles si sus planes cambian.

Descargue la aplicación Viator para iPhone o Android.

Ahorro de costes

En lugar de reservar con una agencia de viajes, que a menudo cobra un brazo y una pierna por reservar atracciones, Viator ofrece precios asequibles en excursiones, junto con viajes económicos y recorridos de mayor precio. Depende totalmente del viajero y de cuánto le gustaría gastar en un recorrido.

Viator también ofrece una garantía de precio bajo, lo que significa que garantiza el precio más bajo en todas las experiencias del sitio. Si encuentra el mismo recorrido o excursión a un precio más bajo dentro de los tres días posteriores a la reserva o mientras se encuentra en su destino, Viator le reembolsará la diferencia.

Otra característica útil, Reserve ahora y pague después, permite a los viajeros asegurar lugares en recorridos que no quieren perderse mientras se mantienen flexibles a sus itinerarios en evolución y no pierden dinero si los planes cambian.

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Contras de Viator

Los inconvenientes de Viator se centran en su servicio al cliente, ciertas políticas internas y la falta de comunicación entre los viajeros y los operadores turísticos. Siga leyendo para obtener más información sobre las desventajas de Viator.

mala comunicación

Como un sitio de reserva de viajes de terceros, Viator facilita la reserva de recorridos para los viajeros y los conecta con las compañías turísticas locales para realizar excursiones durante los viajes.

Debido a que Viator actúa como intermediario entre los viajeros y la empresa de viajes, la comunicación pasa tanto por Viator como por el operador turístico local. Muchos usuarios de Viator han experimentado falta de comunicación a través de Viator, o una falta total de comunicación, del grupo turístico local o Viator.

Cualquier falta de comunicación con los operadores turísticos no es necesariamente responsabilidad de Viator. Sin embargo, la frustración sigue siendo comprensible, especialmente cuando los viajeros se encuentran en una ciudad en la que nunca han estado, es posible que no hablen el idioma local y no estén seguros de qué hacer en la situación.

Al reservar un recorrido en un sitio de viajes de confianza, los viajeros esperan algún tipo de comunicación previa al recorrido. Entonces, cuando se queda corto y afecta el recorrido y su experiencia, los viajeros están comprensiblemente molestos o descontentos.

Viator afirma que su equipo de servicio al cliente está bien versado en el manejo de problemas de comunicación a medida que surgen, ya sea dentro de su propio equipo o en el equipo del operador del grupo turístico. Aún así, algunos usuarios anteriores de Viator dicen lo contrario.

Servicio al Cliente

Viator ofrece atención al cliente multilingüe las 24 horas, los 7 días de la semana y soporte para sus clientes.

Las reseñas de los clientes que describían malas interacciones o experiencias con el equipo de atención al cliente de Viator incluían representantes hostiles, escaladas continuas sin que nada se resolviera y problemas al reservar recorridos.

El sitio web de Viator ofrece un centro de ayuda en línea con preguntas y respuestas comunes relacionadas con la reserva, la recepción de reembolsos, los retrasos, las cancelaciones y más. Este foro es útil si tiene un problema básico de servicio al cliente, pero cualquier cosa más compleja que eso se resuelve de manera más efectiva utilizando la línea de servicio al cliente, el chat en vivo o las opciones de correo electrónico.

críticas negativas

Las revisiones de Viator son relativamente controvertidas; por un lado, muchas personas se entusiasman con los recorridos y las experiencias memorables que han tenido a través de Viator. Por otro lado, las críticas negativas son motivo de preocupación; Los usuarios anteriores del sitio de reservas tienen una variedad de problemas y experiencias negativas.

Las críticas negativas de Viator incluyen:

• mala comunicación
• Servicio al cliente deficiente
• Tener una solicitud de reembolso denegada o problemas para recibir reembolsos

La mayoría de los comentarios y reseñas negativos sobre Viator en última instancia hablan más de la compañía de turismo local con la que los viajeros interactuaron. Experiencias como guías turísticos malhumorados o poco profesionales, sitios o lugares demasiado concurridos y recorridos de comida o bebida insatisfactorios están completamente fuera del control de Viator.

Calificaciones de Viator

El principal Los factores que influyen en los viajeros para que utilicen un servicio de reservas incluyen la facilidad de uso, las características, el servicio al cliente y la relación calidad-precio. Analicemos cómo Viator está a la altura.

Facilidad de uso—4.5

Ya sea en una computadora o aplicación móvil, Viator hace que sea extremadamente simple buscar un destino y filtrar según las preferencias personales, el presupuesto, la hora del día y otros factores. La reserva es sencilla y los viajeros tienen la oportunidad de cancelar o modificar viajes si cambian sus planes.

Características — 5

Para un sitio de reserva de viajes, Viator ofrece una gran experiencia para los clientes. Puede filtrar los resultados de la búsqueda por destino, los tipos de recorridos en los que desea embarcarse y leer muchas reseñas de otros viajeros para hacer una selección informada de la mejor excursión para usted y su grupo.

Servicio al Cliente—3

El servicio al cliente es el área donde Viator parece necesitar más mejoras. Si bien muchos usuarios han tenido interacciones productivas con el departamento de servicio al cliente de Viator, la mayoría de las reseñas negativas incluyen una mala experiencia de servicio al cliente. Desde representantes groseros e inútiles hasta la falta de iniciativa para resolver problemas relacionados con reservas, reembolsos y problemas de recorridos, el servicio al cliente es donde Viator puede intensificar su juego y brindar una mejor experiencia al cliente.

Relación calidad-precio — 4

En comparación con otros sitios de reserva, Viator ofrece una amplia variedad de recorridos para todos los presupuestos. Desde simples recorridos a pie autoguiados por una ciudad hasta elaborados recorridos privados para parejas, hay una excursión o recorrido para todos. Viator también ofrece descuentos y ofertas en ciertos recorridos, según cuándo reserve y adónde vaya. Esto permite a los clientes ahorrar un poco de dinero y obtener la experiencia que desean en el destino elegido.

El veredicto final: ¿Vale la pena Viator?

Para los viajeros nuevos y los veteranos experimentados, vale la pena explorar Viator para recorridos de aventura por todo el mundo. Los viajeros deben hacer su diligencia debida y leer la letra pequeña, asegurarse de que están satisfechos y cómodos con los términos y condiciones y conocer los detalles sobre el recorrido antes de reservar.

Si investiga, lee reseñas (teniendo en cuenta que muchos escenarios son circunstanciales y pueden estar fuera del control de Viator) y sabe lo que está pagando, Viator definitivamente vale la pena.

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